Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете.
Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.
Что делать?
Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!
Из книги вы узнаете:
Кто жалуется и почему
Как получить выгоду от этих жалоб
Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.